Programa

Entre los objetivos del Plan de Formación de Turismo de Galicia 2023, está el facilitarle  a las empresas del sector turístico herramientas que le permitan mejorar su gestión y la venta de sus productos y servicios.  Entre los temas a abordar en este plan de formación se identifican como demandas prioritarias, la transformación digital y la innovación como responde al nuevo paradigma del mercado turístico.

En esta cápsula de aprendizaje, podrás aprender a mejorar la definición del perfil de tus clientes objetivo y a diseñar la estrategia de mercado más efectiva. Como empresa, es nuestra responsabilidad adaptarnos a las necesidades y preferencias de nuestros clientes y no al revés.
 
La estrategia enfocada en el cliente se basa en un enfoque estratégico que coloca al usuario en el centro, proporcionando la cada cliente lo que necesita y merece. A diferencia de las empresas que priorizan la captación a cualquier coste, este enfoque se centra en la satisfacción y retención del cliente a través de la aportación de valor y una buena experiencia de usuario.
 
Aprenderás el marco teórico, explorarás ejemplos prácticos y podrás diseñar el perfil del grupo de clientes que más te interese. En este ejercicio, te guiarán paso a paso en todo el proceso y tendrás un personal para ayudarte. Finalmente, comprenderás las diferencias entre segmento, arquetipo de cliente, comprador personal y proto-persona.

FECHAS: Curso de formación permanente disponible desde el 1 de septiembre de 2023

Nº PLAZAS: Ilimitadas

FORMADOR: Tirso Maldonado
Consultor IT y emprendedor. Socio Director en Socialtec, empresa especializada en el desarrollo de soluciones IT y negocio en línea.  Con más de 25 años de experiencia, está especializado en el negocio en línea y las tecnologías de la información entre otros. Bachelor en Administración de Empresas  por la Universidad Internacional de Cataluña, Bachelor en Ciencias Finanzas & Marketing (Bentley College -Boston), Master en Administración de Sistemas de Información (Bentley College – Boston), SAP: Del ERP al eBusiness (Universidad Ramon Llull). Profesor de la EOI (Escuela de Organización Industrial) en Negocio digital,  en la JSF Travel & Tourism School y en la Escuela Internacional de Administración Hotelera Vatel. Facilitador UNWTO Academy (OMT). Participó en proyectos como la definición del Sistema de Gestión de Destinos para la Agencia Valenciana de Turismo y en  el diseño de la arquitectura de la solución Travel Open Apps


DESTINATARIOS
Este curso es recomendable para cualquiera propietario, directivo, consultor, técnico de la administración o cualquier otro profesional del sector turístico interesado en mejorar sus conocimientos de marketing.


INSCRIPCIONES

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Máis información: formacion.turismo@xunta.gal