CALIDADE TURÍSTICA

25 Jan 2021

WEBINAR “CUSTOMER CENTRIC: O CLIENTE MARCA O RITMO DAS MIÑAS VENTAS”

Pechado

WEBINAR “Customer centric: o cliente marca o ritmo das miñas ventas”

 

Programa

 

Entre os obxectivos do Plan de Formación para a reactivación trala COVID-19 impulsado por Turismo de Galicia, está o facilitarlle  ás empresas do sector turístico ferramentas que lle permitan mellorar a súa xestión, entre as que se identificaron as tecnolóxicas, financeiras ou de comunicación entre outras. Por ese motivo púxose en marcha o Plan de Formación de transformación dixital no sector turístico,  no que se enmarca esta actividade formativa dun total de 11 programadas entre os meses de novembro e xaneiro.

Poñer ao cliente no centro supón a clave da transformación dixital. Aliñar todos os procesos do negocio para que xiren entorno á proposta de valor que debemos de entregar resulta a garantía para que as vendas do negocio turístico se disparen.

 

OBXETIVOS

Aprender a utilizar os  diagramas de aliñamento coas necesidades do cliente.
Identificar as diferenzas entre segmento de mercado, arquetipo de cliente,  protopersona e  buyer persoa.
Entender como afecta á tradicional segmentación turística dos mercados.
Elaborar o mapa de  empatía dos meus clientes respecto ao meu negocio.


DATA: Luns , 25 de xaneiro  ás 11:00 h

Nº PRAZAS: 150



RELATOR: Joantxo Llantada

Licenciado en Xestión comercial e Marketing ( ESIC) e Máster de Investigación operativa e Sistemas ( Universidade de Valencia), conta con máis de 25 anos de experiencia en márketing de servizos e é experto en Innovación e tendencias do mercado turísticos, transformación dixital e novos modelos de negocio. Foi Director de Invat. tur - Instituto Valenciano de Tecnoloxías Turísticas, e participou no Deseño da Estratexia de Transformación Dixital do Turismo da Comunitat Valenciana entre outros proxectos para administracións públicas en materia turística. É profesor en materias de márketing, estratexia dixital e innovación en diferentes programas de escolas de negocio e Universidades como no MBA Turismo do Instituto de Empresa, Master eTourism para o CETT (Universidade de Turismo de Barcelona), Máster Internacional de Innovación da UCAM de Murcia, MBA de Turismo y Ocio da Universidade Católica de Valencia, entre outras.

 

DESTINATARIOS

Emprendedores turísticos, directivos, xefes de equipo ou departamento de empresas turísticas e hostaleiras, propietarios, profesores e consultores en turismo e hostalería 




 

PREZO DO CURSO

O curso é gratuíto. Inclúe participación no webinar interactivo e material formativo documental e actividades de avaliación e ampliación



 

INSCRICIÓN

Máis información:  formación.turismo@xunta.gal 

 

Arriba