Galicia busca ser recoñecido a nivel nacional e internacional como un destino sustentable, diferenciado pola posta en valor dos nosos recursos endóxenos e sostido por un tecido empresarial innovador e cunha xestión responsable. Galicia ten que presentar unha oferta segmentada e multiexperiencial, adaptada ás tendencias internacionais e cunha atención ao turista personalizada e de calidade.

Nunha contorna con ofertas moi competitivas en destinos emerxentes é lóxico que a calidade turística sexa un obxectivo transversal. Ábrese unha etapa, un novo concepto de calidade experiencial e de cultura do detalle para incrementar a satisfacción do cliente. Conscientes de que unha boa experiencia e un recordo agradable do noso destino na mente dos turistas servirán para potenciar o factor de repetición, sentimos a necesidade de continuar emprendendo actuacións en coordinación cos axentes do sector para maximizar a satisfacción das experiencias turísticas.

Por todo iso, a Axencia de Turismo de Galicia, en colaboración coa Secretaría de Estado de Turismo, propietaria da metodoloxía, considera interesante desde un punto de vista estratéxico, a expansión na nosa Comunidade Autónoma do Modelo de Calidade Turística Española en Destinos (SCTE Destinos), co que actualmente xa traballan cinco destinos turísticos en Galicia (Ferrol, Guitiriz, Baiona, Sanxenxo, Rías Baixas e Santiago de Compostela).

O Sistema de Calidade Turística Española en Destinos (SCTE Destinos), pon a disposición dos destinos turísticos, un produto tecnolóxico capaz de levar a cabo a xestión integral da calidade en o destino de maneira permanente.

O SCTE Destinos baséase nunha concepción horizontal da calidade que engloba tanto aos servizos ofrecidos polos compoñentes da oferta turística (hoteis, restaurantes, axencias de viaxes, ...) como a aqueles outros que, sen selo estritamente, contribúen á formación da experiencia turística nun destino.

En consecuencia, é necesario abordar esta circunstancia desde unha visión integradora que, en coherencia co carácter transversal da experiencia turística, incorpore elementos de medición, xestión e mellora da calidade en todos os elementos da cadea de valor, de maneira que o turista obteña experiencias satisfactorias que lle proporcionen a seguridade de empregar o seu tempo e o seu orzamento vacacionais de acordo coas súas expectativas.

O SCTE Destinos impulsa a implantación da calidade nas empresas e negocios turísticos do destino; pero, xunto a estes incorpora outros novos propios da xestión municipal (servizos públicos, territorio) ou privada (transporte, infraestruturas deportivas e de lecer), facilitando unha metodoloxía para a planificación da mellora e a medición de resultados desde unha filosofía de integración de todos os axentes que operan nun destino turístico.

A achega crave do SCTE Destinos é, precisamente, a conciencia integral de destino e a identificación de obxectivos comúns por e para todos os axentes implicados, públicos e privados, turísticos e non turísticos. Este enfoque favorece o deseño, planificación, execución e medición de resultados de accións integrais que harmonizan os niveis de calidade dos servizos e produtos que consome o turista no destino, da imaxe deste e, en definitiva, da percepción do visitante respecto ao destino durante o transcurso da súa estancia vacacional e unha vez concluída esta.

Polo anteriormente exposto, na semana do 13 ó 16 de novembro de 2017, vaise desenvolver na cidade de Vigo, unha acción formativa dirixida a capacitar aqueles axentes SICTED (xestores, formadores, asesores e avaliadores do modelo) dos actuais e/ou potenciais destinos en Galicia.

Destinatarios

A formación SICTED está dirixida a axentes en activo do sector turístico, cos seguintes perfís:

• Técnicos de concellos, axentes de desenvolvemento local, informadores turísticos,.., vinculados laboralmente ao destino no que preste os seus servicios, a fin de garantir a viabilidade e permanencia do proxecto

• Técnicos de turismo de comunidades autónomas, de deputacións provinciais, xeodestinos, …

• Persoal de sociedades de carácter mixto dos distintos niveis da administración

• Consultores turísticos (por conta allea ou autónomos)

Esta capacitación dos axentes intervenientes no modelo, faise necesaria para aqueles destinos que desexen desenvolvelo  no seu territorio.

Inscricións e información a través do correo electrónico: sicted@tourspain.es (ata o día 3 de novembro de 2017)

Máis información SCTE Destinos en: www.calidadendestino.es